1 – Antes de executar o teste de velocidade, é importante verificar se não há nenhum dispositivo(TV Smart, aparelho de SKY,computadores, Play Station, Xbox, HTV ) dentro da rede que esteja utilizando a internet para realizar downloads ou uploads de dados (atualizações, assistindo a vídeos, baixando conteúdo como programas ou arquivos, carregando imagens/vídeos em redes sociais etc), pois o resultado do teste de velocidade é a banda total disponível no momento.

2 – De preferência realizar o teste a partir de um notebook ou computador que esteja conectado via cabo até o roteador, pois o sinal wifi está sujeito a sofrer interferência de vários fatores, o que prejudica o desempenho da navegação e consequentemente, no teste de velocidade realizado.

3 – Saiba também, escolher um site ou app confiável para realizar o teste, como por exemplo Speedtest.net (Speedtest também possui app para dispositivos móveis).

4 – Existem também limitações nas placas de rede dos dispositivos, placas mais antigas tem sua velocidade de tráfego limitada, dessa forma limitando a velocidade de planos de alta performance, como também em roteadores mais antigos, limitado pelas suas configurações.

5 – Se mesmo após seguir todos os passos o resultado do teste de velocidade não estiver de acordo com o plano contratado, entre em contato com nosso suporte técnico através dos telefones 9.8831-0400 (Horário comercial) ou 9.9845-8614 (Horário diferenciado) e fale com um de nossos atendentes para encontrar a causa do problema e manter a estabilidade de sua conexão.

Em uma casa em que a Internet é utilizada por todos, em todos os cômodos, na hora de instalar o seu roteador, prefira a área central. Isso porque, os roteadores têm antenas omnidirecionais, ou seja, que distribuem o sinal em várias direções. Com o roteador centralizado, o sinal se espalhará por todo o ambiente.

Como as ondas de rádio irradiam para frente e para baixo e a maioria dos móveis de uma casa ficam no chão, no alto as ondas encontram menos obstáculos para se espalhar. Em casa de dois andares, posicione o roteador numa altura mais elevada. Se não for possível, opte por um outro roteador no andar superior, conectado por cabo de rede.

Colocar o roteador em cômodos cercados de paredes é criar obstáculos para que as ondas cheguem aos dispositivos de acesso à Internet. Dê preferência sempre para locais abertos, nos corredores ou próximo a eles. Além das paredes, espelhos, metais e outras superfícies reflexivas, podem impedir a propagação do sinal, pois as ondas serão refletidas de volta de onde vieram, reduzindo o alcance.

Consideramos um procedimento primário que o Cliente deve realizar, quando está sem conexão. Quando o roteador / modem é desligado da tomada e ligado após 3 minutos, as portas são destravadas e o sinal pode volta a fluir normalmente em sua conexão. Caso não ocorra, favor entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente, HPNETWORK Internet pelo número ZAP 48 9.8831-0400 que verificamos o que pode estar ocorrendo.

Saiba como proceder com seu roteador.

Uma dica importante, se você estiver em sua residência e perceber que está chegando uma tormenta, desligue antecipadamente seus aparelhos da tomada, evite prejuízos com a queima de seus equipamentos.

  ⠀⠀1 - Você tirou o aparelho da tomada durante o temporal e ao reconectar as luzes não ligaram, tente em outra tomada ou use uma extensão elétrica.

⠀⠀⠀2 - As luzes estão acesas e conecta, mas não há internet, retire o aparelho da tomada, espere um minuto e ligue novamente.

⠀⠀⠀3 - Após os procedimentos, você continuou sem internet. Entre em contato com nosso suporte.